Proceso de compra

Siguiendo las pautas del tema 3. Comportamiento de la clientela en el punto de venta. Durante el proceso de compra se pueden distinguir cinco etapas:

1. A ver si podemos completar el diagrama...

Completado:

2. Describe cómo se produjo el proceso de una de las últimas compras que has realizado (5 fases).

3. Explica una experiencia de compra satisfactoria y una compra insatisfactoria (y las medidas para resolver la insatisfacción).

¿Conoces la pirámide o escala de las necesidades de Maslow?